CURSO EXPERTO EN ATENCION AL CLIENTE

TOTAL HORAS FORMATIVAS: 60

Módulo I: Atención al Cliente

1 Qué significa servicio al cliente              

2 Tipos de clientes          

3 Tipos de servicios        

4 Fases del servicio al cliente      

5 Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa       

7 Cara a cara. El cliente difícil     

8 La carta           

Módulo II: Técnicas de Ventas y Negociación

1 Aspectos básicos de la venta   

2 La planificación            

3 La comunicación         

4 Contacto o aproximación        

5 Presentación y demostración  

6 Las objeciones i           

7 Las objeciones ii          

8 Técnicas frente a las objeciones            

9 El cierre de la venta    

10 Otros modelos de ventas                      

11 Técnicas de negociación        

12 Presentaciones orales eficaces