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CURSO EXPERTO EN ATENCION AL CLIENTE
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CURSO ONLINE EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE
El cliente, lo más importante. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero del dicho al hecho ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, etc...
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Módulo I: Atención al Cliente
1 Qué significa servicio al cliente
2 Tipos de clientes
3 Tipos de servicios
4 Fases del servicio al cliente
5 Fallos en la atención al cliente
6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
7 Cara a cara. El cliente difícil
8 La carta
Módulo II: Técnicas de Ventas y Negociación
1 Aspectos básicos de la venta
2 La planificación
3 La comunicación
4 Contacto o aproximación
5 Presentación y demostración
6 Las objeciones i
7 Las objeciones ii
8 Técnicas frente a las objeciones
9 El cierre de la venta
10 Otros modelos de ventas
11 Técnicas de negociación
12 Presentaciones orales eficaces
