CURSO RELACIONES PUBLICAS Y PROTOCOLO

TOTAL HORAS FORMATIVAS: 200 HORAS

MÓDULO I: TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

1 Procesos de comunicación

2 Comunicación interpersonal

3 Recepción de visitas

4 Comunicación telefónica

5 Elaboración y transmisión

6 Registro y distribución 

MÓDULO II: OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

Atención al cliente en el proceso comercial

1 Atención al cliente

2 Comunicación comercial

3 Adaptación de la comunicación

4 Procesos de comunicación

Gestión administrativa del proceso comercial

1 Tramitación administrativa

2 Aplicación de la normativa

3 Gestión de stocks

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

1 Utilización de aplicaciones

2 Aplicaciones de gestión

3 Utilización de aplicaciones

4 Herramientas de aplicaciones

MÓDULO III: ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS

1 Organización de reuniones

2 La negociación

3 Organización de eventos

4 El protocolo empresarial 

MÓDULO IV: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

1 Procesos de atención al cliente

2 Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente

3 Aspectos legales en relación con la ordenación del comercio minorista

4 Gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor

5 Técnicas de comunicación a clientes-consumidores